生活服务数字化催生新岗位 数字素养成入行标配

“线上采购食品和农产品”以及“观看探店视频以团购优惠套餐”已成为日益普遍的消费模式。

随着本地生活服务业的数字化转型，新的职业领域正在兴起，而数字素养已成为进入这些领域的基本要求。

午餐时间临近，林先生在与朋友聚餐前，通过社交平台浏览了美食博主的探店视频，仔细比较了套餐价格和用户评价后，最终选择了一个团购套餐。与此同时，忙于工作的陈女士则通过超市的在线平台订购了水果和牛奶，这些商品在不到半小时内就送达了她的办公室。

当“线上购买生鲜”和“通过探店视频预订团购套餐”成为越来越多人生活中的常态，一股围绕本地生活服务的新型就业机会正在迅速增长。那么，本地生活服务业具体催生了哪些新岗位？这些岗位又对从业者提出了哪些新的能力要求？

有人负责打理商家的线上业务

曝光量、点击率、核销率、用户评价……在仔细审阅了后台数据后，陈鹏，一家位于福州的生活服务代运营公司的负责人，又转向抖音、小红书和大众点评等平台，关注同区域内其他商家的运营动态。

陈鹏回忆道，五年前，他还在从事团购销售工作，当时的主要任务是亲自拜访门店，说服商家推出团购套餐。他表示，那个时候，许多餐饮店老板仍信奉“酒香不怕巷子深”的理念，认为只要菜品做得好，顾客自然会找上门。

然而，在短短几年间，消费者的购物习惯发生了显著变化。陈鹏指出，如今人们在决定外出就餐前，往往不再是直接出门，而是会先浏览社交媒体、搜索攻略，参考他人的推荐，然后进行比价和下单购买团购套餐。这使得门店的经营范围从线下拓展到了线上。

这种消费习惯的转变也带来了更细致的分工。过去，餐饮店老板通常身兼后厨管理和门店运营两职；而现在，越来越多的商家选择将线上运营委托给专业的团队来负责。

陈鹏于2025年创立了他的本地生活代运营公司，专注于帮助商家设计团购套餐、策划平台活动、对接美食博主进行探店合作，并进行后台数据分析，从而提升门店在消费者中的可见度。这类岗位正逐渐从传统的销售职能中分离出来，转向以数据为导向的运营岗位。

职位需求的增加也体现在职业体系的更新中。2024年，人力资源和社会保障部将“用户增长运营师”列为拟新增职业。今年发布的《用户增长运营师国家职业标准（征求意见稿）》进一步明确，该职业的从业者需要具备用户洞察、增长策略制定以及数据分析等多方面的综合能力。从“市场自发性生长”到“国家职业标准”的跟进，本地生活服务不仅创造了新的就业岗位，也对劳动者的专业技能提出了更高的要求。

有人为消费者提供消费参考

随着本地生活服务向线上转移，探店达人也成为了一个快速发展的新兴群体。一组图文或一段视频，都可能成为影响门店客流量的重要因素。

福州的探店达人陈梓昕告诉记者，如今想要通过探店获得收入，已经远非“拍几张照片、写几句话”那么简单。她表示，一道甜品可能需要拍摄十几张照片，而封面图则会准备多个版本进行点击率测试。“有时我会针对同一条视频尝试不同的封面图和标题，以评估哪种效果最好。”

陈梓昕向记者展示了她朋友圈里同行们的动态，除了全职的创作者外，更多的是利用业余时间接单的年轻人和家庭主妇，她们每月能赚取一两千元的额外收入，补贴家用。然而，随着越来越多的人加入这个行业，竞争已经不再是“会不会拍照”的问题，而是“能否持续产出有差异化的内容”。

陈梓昕认为，消费者变得越来越挑剔，他们期望看到真实、有用的信息，这迫使内容创作者不断提升内容质量。

2024年7月，“生活服务体验员”被增设为一个新的工种，其主要职责是围绕餐饮、旅游、住宿等生活服务进行体验、评价和内容创作，旨在为消费者提供有价值的消费参考。

“以前大家认为这只是一种兴趣，现在它越来越像一份正式的职业。”陈梓昕表示，作为一名探店达人，需要扎实地做好内容创作，通过展示产品的独特性和真实体验，将优质产品推荐给更多消费者，同时也要帮助商家了解用户需求，从而改进产品和服务。

有人让商品“跑”得更快

如果说代运营和探店达人解决了“买什么”的问题，那么前置仓的工作人员则负责将商品快速送达消费者手中。

走进位于福州奥体中心广场店的永辉超市前置仓，一个不到800平方米的空间内，一排排货架按照系统规划的存储位置整齐排列。随着订单不断弹出，分拣员林晓颖手持PDA（手持终端），在货架间快速穿梭。她熟练地完成扫码、拣货、装袋等操作，然后钻进冷藏库取出新鲜食材，整个过程一气呵成。

这样的岗位是即时零售发展的新产物。随着线上订单的持续增长，越来越多的门店开始建立独立的“前置仓”，将线上库存与线下门店分离，由此也稳定了仓长、分拣员、商品管理员等岗位。

永辉超市福州奥体中心广场店前置仓的仓长杨淞介绍，过去，门店的理货员主要负责补货和整理货架；而现在，前置仓的分拣员不仅要熟练使用PDA完成订单拣选，还需要根据消费者的备注仔细挑选商品，遇到缺货情况要及时沟通，并参与库存盘点，甚至协助处理售后问题。

“速度只是基础，更重要的是责任心。”林晓颖说道，对于水果、生鲜等商品，消费者在线下可以自行挑选，转向线上消费后，就需要分拣员代为把关商品品质。

对仓长而言，工作内容也不仅仅是人员管理。杨淞表示：“以前超市管理更多是管一个区域，现在前置仓的管理则更像是管理一个小型超市。”

为了适应这种变化，前置仓越来越强调“通岗”能力——分拣员不仅要掌握拣货技能，还要熟悉补货、上架、水产备餐等，而仓长则需要统筹现场工作、分析数据并处理客户投诉。从“货架管理”向“订单驱动”的转变，使得前置仓的岗位正朝着高频、标准化和多技能协同的方向发展。

从前置仓的“通岗”能力，到代运营的数据分析，再到探店达人的内容创作——本地生活消费的每一个环节，都在要求从业者具备比以往更全面的综合技能。

中国社会科学院数量经济与技术经济研究所数字经济研究室主任蔡跃洲认为，随着即时零售模式的持续渗透，即时需求正从实物商品扩展到更多本地服务领域，这将催生更多具有专业技能要求的新就业岗位。这些岗位不仅能创造更多就业机会，更能引导劳动者学习和掌握专业技能，从而提升就业质量。

本报记者 李润钊 本报通讯员 陈宇希

《工人日报》（2026年07月03日 04版）

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